访客进入微信点击对话，会通过链接进入与客服的对话窗口，并且带上访客的微信个人信息。
转接客服时会出现提示音。
客服工作日志增加客服登录/登出系统时长数据，便于管理者更深入了解客服操作系统时间。
访客进入对话窗口前的对话验证方式，添加「算数验证」，加强防止恶意刷屏。
PC及H5的对话窗口上方横幅皆可自定义，提供更全面的窗口客制化。
新增英文、泰文、越南文、韩文、日文、印尼文多个语言，可应用于后台客服端及前台访客端。
快捷回复可使用拖曳方式移动，增添编辑方便性。
客服可自由创建内部群组，便于及时沟通。
可从后台监控强制客服下线，避免卡在线上或忘记登出的客服接入访客。
访客进入咨询前，可先设定询前表单，根据访客选择的相对应问题，分配给预先设定好的客服组。
客服可撤回已送出对话，撤回后系统会将访客端对话删除，客服端会留下历史记录。
开启此功能后，可限制登录客服的IP，仅添加过的IP可以登录后台。
能够辩识访客是从哪个来源及来源页面进入对话窗口，以及显示访客进线渠道。
监控页面可同步查看人工客服及AI机器人与访客的对话，且能以手动方式将机器人对话立即转为人工处理。
可将访客留言以勾选方式设定为已处理或未处理，便于了解处理状况。
于对话列表可切换成「显示其他人对话」模式，当切换为此模式时，将会显示自己跟其他人线上的所有访客对话，并可直接协助回复。可从后台设置来限制使用权限。
当访客进入排队，且于接入对话前离开时，将会显示访客状态为「排队中离开」，便于统计访客拜访状况。
除了对内显示名称外，可另外设置与访客对话时的显示名称。
客服端可缩放整体画面显示比例，并调整字体大小。
可从历史会话筛选出超时对话，藉此统计与分析客服服务效率。
访客进入对话时的欢迎语可以富文本方式编辑，增添丰富度。
于监控页面可显示访客进线的渠道，访客来源资讯更全面。
新增「依等待时间排序」及「依进线时间排序」两种显示方式，可依照客服使用习惯自定义。
查询历史会话时，可直接输入页码跳转，便于查询过往对话。
增加「流程引导至转人工」的统计条件，客户可以从统计中，更加理解访客转人工的方式为何。
iOS大文件下載效率優化。
提供客户繁体版机器人做使用，在后台所有回复都可以用繁体填写，客户与机器人对话也可以用繁体。
一位訪客可與多位專屬客服進行一對一聊天。
新增「查看对话渠道权限」设置，能限制坐席可查看的历史对话渠道。
转接或查看他人对话功能可透过角色权限控制，限制坐席可操作的权限。
电脑版访客端窗口上方LOGO显示优化为满版，提升视觉美感，让访客使用体验更好。
排队超时功能新增可自行设置发布系统消息的名称，提醒显示方式多样化。
访客端对话窗口的广告放置链接字数增加到500个字符，支持更长的字元。
当开启信息收集但却没有设置搜集选项时，系统会判定为未开启信息收集，自动不予生效。
服务主题标签支持输入特殊符号，呈现方式更多元。
标签管理页面优化为单页呈现，使用滚动条即可一次浏览全部内容。
增加客户端语音播放的兼容性，支持客户端铃声及提示音播放。
多次将相同IP的访客添加为黑名单时，系统会记录最后一次进行操作的客服人员。
新增查看他人对话的权限开关，能根据需求控制坐席该功能的使用权限。
客服端支持排队提示音，随时提醒客服当下排队情形。这项功能可自行设定是否启用。
质检数据可依照不同渠道筛选，进一步将历史对话做更细致的分类。
当访客以其他国家语言进线咨询时，系统能直接翻译为客服使用语言，客服发送语言也能转换为访客语言，搭配原有的多语种功能，可以突破语言限制，将市场拓展至其他国家。
访客黑名单新增「添加」按钮，可以手动添加IP拉黑，并可记录拉黑时长、拉黑原因及删除拉黑IP。
在黑名单搜寻框内输入关键字,可搜寻到包含关键字的所有内容,包括当前黑名单及历史黑名单。
设定域名使用特定后缀才可进入登录页面，只输入域名，不会跳出登录页面，增加系统安全性。
可自定义登录账号，限定账号与密码条件，密码需含英文数字6-16码包含大小写和特殊符号。
在监控页面也能查看到挂隐身的客服的访客对话，方便管理者更全面掌控对话状况。
可透过筛选功能查看指定客服当下的对话状况，呈现方式包含一位或多位客服，也能针对特定的客服组别进行筛选，更能准确掌握特定客服即时状况。
查询历史会话时，可以「访客是否发话」作为筛选条件，以此方式让管理者过滤掉无效对话数量，在服务统计上能更具体。
访客进入排队等待对列时，客服会收到右下角气泡弹出提醒与提示音，以便更明确的接收到有访客进线，这项功能可以自行设定是否启用。
客服后台接口、对话自动翻译功能支持语系：「印地文、波斯文」。
协助客服查找功能说明，让新客服快速上手。
对话列表新增显示「接待人员」、「最后回复时间」、「客服超时未回复背景色」。
第三方组件发布之安全性更新。
现在可针对特定IP指定封锁时间区间。
部门统计添加「每小时数据列表」、「服务主题统计」。客服工作日志添加「统计项目」。
在历史对话列表中，可以直接对「服务主题」、「标签」进行编辑、删除。
黑名单内的时长栏位优化成下拉选单，并且将「备注」名称修改为「拉黑原因」。
富文本新增「视频」、「音档」功能。
优化监控页面有时会显示错误状态的问题。
客服端增加访客已读、未发送成功提示等消息状态。
优化IOS设备有时会有排队显示异常问题。
新增栏位「结束原因」、「首次发话时间」、「备注」、「服务主题」。
历史对话中新增「客户是否发话」、「结束原因」、「备注」的筛选条件。
新增历史对话中内咨询记录中的记录内容，增加的项目为「使用设备」、「系统」、「浏览器」、「IP」。
名称从原本的「UUID」更改为「单号」。
客服后台介面、对话自动翻译功能支援语系：「西班牙文、葡萄牙文、法文、俄文、德文、菲律宾文(塔加路语)、意大利文」。
支援Java以外的通用语言加密。
对话快捷回复、常用语搜寻栏、常用语资料夹「显示内容数量」调整。
IM的后台右方视窗可接入机器人，针对访客发送的消息查看机器人的推荐回复，让客服可以复制或直接引用推荐内容回复访客。
在对话列表点击右键可在列表中「置顶/取消置顶」对话。
支援更多手机屏幕分辨率适配。
访客结束对话并且再次进线时，客服对话窗口会自动载入前20条对话 。
客户可以选择开启「问题引导」、「自定义设置」想要推荐的内容给访客做选择建议、引导。
访客再点击对话引导的链接时，不在只是直接回复指定的内容，而是会将所以的AI设定逻辑都跑过一遍，不但正确性更高，也可以让设置更加多变活跃。
优化回复所使用的富文本工具，让回复设置简便且丰富。
功能全面升级，支持时实变更语言、自动识别语言、单句翻译。
加强后台域名连接的安全性。
增加了新的提示音效让您选择。
新增了 罗马尼亚文、芬兰文和波兰文的支持。
可以把讯息发送的时间隐藏起来。
常用功能不需再另外开启，提升使用体验。
现在您可以看到访客的IP所在的完整地区信息。
新增了 马来文、阿塞拜疆文和孟加拉文的支持。
增加字数上限，使其可以更灵活使用。
现在可直接在对话页面，查看影片及音档。
优化谷歌验证登入流程。
网页版、客户端新增支持阿拉伯文。
优化压缩效率，以节省存储空间和提高网页载入速度。
简化对话列表信息，使其信息更加直觉便利。
优化常用语操作流程，改善使用体验。
优化转接时的提示效果。
调整气泡提示出现的时机，强化提醒效果。
增加发送文件类型开关，能有效限制/开放访客发送各类型文件。
优化分配逻辑，同时多人进线时能更准确分配到合理的客服人员。
优化历史对话对话纪录导出效率，改善数据量较大时造成输出缓慢问题。
提醒您系统服务到期时间，确保服务不中断。
加强系统整体安全性。
改善各语言自动翻译功能效率。
新增登录域名限制。
能够针对各版面分别设置上方横幅的样式、高度、方向、满版等，亦可关闭不显示横幅或LOGO。
改善各语系的排版界面。
可自行设定置顶重要、优先度高的对话。
新增三种转接提示音效，提醒被指定接收的客服。
优化AI回复速度和准确度。
网页版及客户端新增「荷兰文」支持。
新增「导出」和「拉黑」权限开关，提升管理灵活性。
优化跑马灯速度与流畅度，提升阅读体验。
优化在 MacOS 上的使用体验。
新增查看客户等级与客服撤回信息功能。
用词更贴近当地语言习惯。
优化部份语言显示。
提升用户体验，使操作更直观。
调整提示音触发时机，避免遗漏重要消息。
优化排版，显示更多对话详情。
可查看排队访客的详细信息，提升管理效率。
提升速度与稳定性，增强用户体验。
新增流动公告功能，提高信息传播效率。
新增「我的」与「全部」分页，便捷切换查看对话。
现在可以自定义聊天背景。
现在聊天气泡颜色会随着主题颜色变化。
现在自定义LOGO显示方式更加自适应。
历史、名片、访客留言页面现在操作更顺畅。
网页版、客户端新增支持普图什文ps。
现在会记忆筛选项目，切换页面不需重新填写筛选。
现在手机网页版也可以收到消息通知。
现在修改提示音不须重新登入即可生效。
改善对话连接速度现在更加稳定顺畅。
新增手机网页版对话UI显示信息。
加速接入代码进线响应时间。
现在图标自定义选项可以有更多选择。
您可以直接在手机的网页上使用我们的服务，不需要下载APP。
提高了查询客服工作日志的效率。
更新安全机制，加强对话安全等级。
改善监控功能，现在可以实时看到等待时间和客服状态。
导出档案乱码问题修正，修改统一命名逻辑。
提高排队提示字数上限，支持更完整的提示内容与多语系设置。
手机版页面支持产品缩图，提升视觉一致性。
默认乱数创建渠道，减少创建错误并提升使用流畅度。
修正特殊符号修改跳转问题与常见问题正确显示。
优化「查看全部」勾选状态遗失问题，提升使用体验。
限制信息收集字段字数，确保数据输入规范。
修正截图、图片、视频发送时的页面尺寸，提升显示效果。
调整图片下载按钮位置，增强用户体验。
优化撤回机制，使对话管理更直观。
优化对话列表排序逻辑，提升查找效率。