在线客服系统

Live Chat Integration

独立一级域名使用,稳定安全的对话体验
全渠道智能服务由此开始,连接一切信息!围绕企业销售增长,提升服务效率。

在线客服系统

多元选择 安全无虞

爱挚能客服系统使用银行级的SSL加密访问,能保障用户资料安全无虞,同时提供多种解决方案,用户可根据需求作选择。
多元选择-爱挚能Ai客服系统-数千BC平台首选
高效协作汇整平台-爱挚能Ai客服系统-数千BC平台首选
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高效协作汇整平台

在这里,可助力您的员工队伍紧密协作,客户信息集中汇整管理,分类保存轻松共用,进行高效编辑,为客户创造更极致的对话体验。

支持多国语言+实时翻译

客服系统支持多语种界面与实时翻译,即时转换客服与访客对话,让您不用担心语言隔阂,轻松拓展新市场。
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独立一级域名-爱挚能Ai客服系统-数千BC平台首选

独立一级域名

不同其他系统提供二级域名,我们提供"一级带证书域名"给您,大幅度降低被劫持、屏蔽的风险!
减少您的客户无法与您联系的情形,让您跟您的客户都能安心。

高度界面自定义

支持访客对话窗口高度自定义,界面风格、颜色自由配置,顶端LOGO、横幅尺寸、图标与侧边栏位皆可更换自定义图,搭配常见问题及满意度评分使用更完善。
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更多你想要的功能

自定义对话窗口
自定义对话窗口

访客端窗口支持高自由度外观自定义,轻松打造出特色风格。

独立一级域名使用
独立一级域名使用

提供独立带证书一级域名,减少域名屏蔽风险。

链结分流
链接分流

配置不同技能客服组,访客进线时可根据咨询需求自行选择服务组别。

实时监控
实时监控&代回复功能

实时查看所有客服的对话情况,其他客服可代回复或者转接对话。

客服工作量分析
客服工作量分析

查看客服工作状况统计分析,掌控每位客服处理效率及接待状况。

对话记录
对话记录

通过不同条件筛选,自定义查询客服接待完整对话记录。

支持多种设备操作
支持多种设备操作

提供PC客户端、手机与PC网页版,可自由选择接待设备,便于使用。

多渠道服务
多渠道服务

支持访客端多种渠道接入,如APP、PC网页、手机H5及微信公众号等。

询前表单
询前表单

设置询前客户信息收集表单、指定问题分配客服组、验证码防刷对话等。

API访客资料接入
API访客资料接入

对话过的访客,再度开启对话会直接带入个人资料,方便客服掌握状况。

手动拉黑
手动拉黑

对发送恶意信息访客进行屏蔽处理,在对话中拉黑或添加IP拉黑。

客户满意度
客户满意度

包含访客主动发起评价、客服随时邀评和系统自动发送评价等模式。

版本更新记录

更新

◆ 背景更换功能

现在可以自定义聊天背景

优化

◆ 聊天气泡颜色优化

现在聊天气泡颜色会随着主题颜色变化。

◆ 自定义LOGO优化

现在自定义LOGO显示方式更加自适应

优化

◆ UI清单优化

历史、名片、访客留言页面现在操作更顺畅

更新

◆ 新增系统支持语系

网页版、客户端新增支持普图什语ps

优化

◆ 历史筛选优化

现在会记忆筛选项目,切换页面不需重新填写筛选

更新

◆ 手机网页版浏览器通知

现在手机网页版也可以收到消息通知

优化

◆ 提示音优化

现在修改提示音不须重新登入即可生效。

◆ 对话连接质量优化

改善对话连接速度现在更加稳定顺畅​

优化

◆ 手机网页版对话UI优化

新增手机网页版对话UI显示信息

◆ 接入代码连接优化

加速接入代码进线响应时间​

◆ 咨询图标&邀请图标优化

现在图标自定义选项可以有更多选择​

更新

◆ 手机网页版正式上线

您可以直接在手机的网页上使用我们的服务,不需要下载APP。

优化

◆ 客服工作日志优化

提高了查询客服工作日志的效率。

◆ 对话链接安全性

更新安全机制,加强对话安全等级。​

◆ 监控功能优化

改善监控功能,现在可以实时看到等待时间和客服状态。​

更新

◆ 全新自动翻译功能

功能全面升级,支持时实变更语言、自动识别语言、单句翻译。

◆ 新增信任网域功能

加强后台域名连接的安全性。​

优化

◆ 新增提示音效

增加了新的提示音效让您选择。

更新

◆ 新增支持语系

新增了 罗马尼亚语、芬兰语和波兰语的支持。

◆ 隐藏讯息发送时间

可以把讯息发送的时间隐藏起来。​

优化

◆ 默认开启常用功能

常用功能不需再另外开启,提升使用体验。

◆ 完善访客地区信息

现在您可以看到访客的IP所在的完整地区信息。

更新

◆ 新增支持语系

新增了 马来语、阿塞拜疆语和孟加拉国国语的支持。

优化

◆ 增加提示语字数上限

增加字数上限,使其可以更灵活使用。

更新

◆ 影音预览功能

现在可直接在对话页面,查看影片及音档。

优化

◆ 谷歌登入流程优化

优化谷歌验证登入流程。

更新

◆ 新增支持语系(阿拉伯文)

网页版、客户端新增支持阿拉伯文。

优化

◆ 压缩图片功能优化

优化压缩效率,以节省存储空间和提高网页载入速度。

◆ 对话列表优化

简化对话列表信息,使其信息更加直觉便利。​

优化

◆ 常用语功能优化

优化常用语操作流程,改善使用体验。

◆ 转接功能优化

优化转接时的提示效果。​

◆ 气泡提示优化

调整气泡提示出现的时机,强化提醒效果。​

更新

◆ 新增发送档案功能开关

增加发送文件类型开关,能有效限制/开放访客发送各类型文件。

优化

◆ 分配规则优化

优化分配逻辑,同时多人进线时能更准确分配到合理的客服人员。

优化

◆ 优化历史对话导出功能

优化历史对话对话纪录导出效率,改善数据量较大时造成输出缓慢问题。

更新

◆ 显示客服系统到期时间

提醒您系统服务到期时间,确保服务不中断。

◆ 安全性升级

加强系统整体安全性。​

优化

◆ 优化自动翻译功能

改善各语言自动翻译功能效率。

更新

◆ 登录安全性升级

新增登录域名限制​。

◆ 对话窗口个性化

能够针对各版面分别设置上方横幅的样式、高度、方向、满版等,亦可关闭不显示横幅或LOGO。​

优化

◆ 优化多语系兼容性

改善各语系的排版界面。

更新

◆ 对话置顶功能

可自行设定置顶重要、优先度高的对话。

◆ 新增转接提示音

新增三种转接提示音效,提醒被指定接收的客服。

优化

◆ 优化AI机器人回复效率

优化AI回复速度和准确度。

更新

◆ 新增支援语系

客服后台接口、对话自动翻译功能支持语系:「印地文、波斯文」。

◆ 新增中文引导教学

协助客服查找功能说明,让新客服快速上手。

优化

◆ 对话列表提示优化

对话列表新增显示「接待人员」、「最后回复时间」、「客服超时未回复背景色」。

更新

◆ 安全性升级

第三方组件发布之安全性更新。

优化

◆ 黑名单功能优化

现在可针对特定IP指定封锁时间区间。

◆ 数据统计功能优化

部门统计添加「每小时数据列表」、「服务主题统计」。客服工作日志添加「统计项目」。

更新

◆ 新增历史对话功能

在历史对话列表中,可以直接对「服务主题」、「标签」进行编辑、删除。

优化

◆ 优化黑名单

黑名单内的时长栏位优化成下拉选单,并且将「备注」名称修改为「拉黑原因」。

更新

◆ 新增富文本功能

富文本新增「视频」、「音档」功能。

优化

◆ 优化对话监控功能

优化监控页面有时会显示错误状态的问题。

更新

◆ 新增对话已读功能

客服端增加访客已读、未发送成功提示等消息状态。

优化

◆ 排队显示异常优化

优化IOS设备有时会有排队显示异常问题。

更新

◆ 新增历史对话栏位

新增栏位「结束原因」、「首次发话时间」、「备注」、「服务主题」。

◆ 新增筛选条件功能

历史对话中新增「客户是否发话」、「结束原因」、「备注」的筛选条件。

◆ 新增咨询记录资讯

新增历史对话中内咨询记录中的记录内容,增加的项目为「使用设备」、「系统」、「浏览器」、「IP」。

优化

◆ 历史对话栏位名称优化

名称从原本的「UUID」更改为「单号」。

更新

◆ 客服介面、自动翻译添加支援语系

客服后台介面、对话自动翻译功能支援语系:「西班牙文、葡萄牙文、法文、俄文、德文、菲律宾文(塔加路语)、意大利文」。

◆ 添加AES标准加密算法

支援Java以外的通用语言加密。

优化

◆ 话视窗显示调整

对话快捷回复、常用语搜寻栏、常用语资料夹「显示内容数量」调整。

更新

◆ AI知识库

IM的后台右方视窗可接入机器人,针对访客发送的消息查看机器人的推荐回复,让客服可以复制或直接引用推荐内容回复访客。

◆ 对话列表右键置顶

在对话列表点击右键可在列表中「置顶/取消置顶」对话。

优化

◆ 对话视窗适配不同分辨率手机屏幕

支援更多手机屏幕分辨率适配。

更新

◆ 访客再次进线自动载入历史对话

访客结束对话并且再次进线时,客服对话窗口会自动载入前20条对话 。

更新

◆ 增加推荐引导功能

客户可以选择开启「问题引导」、「自定义设置」想要推荐的内容给访客做选择建议、引导。

优化

◆ 增加对话链接的正确率

访客再点击对话引导的链接时,不在只是直接回复指定的内容,而是会将所以的AI设定逻辑都跑过一遍,不但正确性更高,也可以让设置更加多变活跃。

优化

◆ 富文本功能

优化回复所使用的富文本工具,让回复设置简便且丰富。

优化

◆ 新增转人工分析条件

增加「流程引导至转人工」的统计条件,客户可以从统计中,更加理解访客转人工的方式为何。

◆ iOS大文件下載

iOS大文件下載效率優化。

更新

◆ 机器人支援繁体使用

提供客户繁体版机器人做使用,在后台所有回复都可以用繁体填写,客户与机器人对话也可以用繁体。

◆ 客服訪客一對多聊天

一位訪客可與多位專屬客服進行一對一聊天。

更新

◆ 增加查看对话渠道权限设置

新增「查看对话渠道权限」设置,能限制坐席可查看的历史对话渠道。

优化

◆ 转接对话权限

转接或查看他人对话功能可透过角色权限控制,限制坐席可操作的权限。

优化

◆ 访客端窗口界面调整

电脑版访客端窗口上方LOGO显示优化为满版,提升视觉美感,让访客使用体验更好。

更新

◆ 排队超时提醒名称设置

排队超时功能新增可自行设置发布系统消息的名称,提醒显示方式多样化。

优化

◆ 增加访客端窗口链接字数

访客端对话窗口的广告放置链接字数增加到500个字符,支持更长的字元。

◆ 信息搜集生效判定

当开启信息收集但却没有设置搜集选项时,系统会判定为未开启信息收集,自动不予生效。

◆ 服务主题标签支持特殊符号

服务主题标签支持输入特殊符号,呈现方式更多元。

◆ 标签管理页面优化

标签管理页面优化为单页呈现,使用滚动条即可一次浏览全部内容。

更新

◆ 客户端语音播放

增加客户端语音播放的兼容性,支持客户端铃声及提示音播放。

优化

◆ IP拉黑操作记录

多次将相同IP的访客添加为黑名单时,系统会记录最后一次进行操作的客服人员。

优化

◆ 查看对话权限

新增查看他人对话的权限开关,能根据需求控制坐席该功能的使用权限。

更新

◆ 客服端排队提示音

客服端支持排队提示音,随时提醒客服当下排队情形。这项功能可自行设定是否启用。

优化

◆ 质检筛选功能

质检数据可依照不同渠道筛选,进一步将历史对话做更细致的分类。

优化

◆ 自动翻译功能

当访客以其他国家语言进线咨询时,系统能直接翻译为客服使用语言,客服发送语言也能转换为访客语言,搭配原有的多语种功能,可以突破语言限制,将市场拓展至其他国家。

◆ 手动添加IP拉黑

访客黑名单新增「添加」按钮,可以手动添加IP拉黑,并可记录拉黑时长、拉黑原因及删除拉黑IP。

◆ 黑名单搜寻功能

在黑名单搜寻框内输入关键字,可搜寻到包含关键字的所有内容,包括当前黑名单及历史黑名单。

◆ 设定特定后缀才可进入登录页面

设定域名使用特定后缀才可进入登录页面,只输入域名,不会跳出登录页面,增加系统安全性。

◆ 自定义登录账号/密码格式限制

可自定义登录账号,限定账号与密码条件,密码需含英文数字6-16码包含大小写和特殊符号。

◆ 监控页面查看离线客服对话

在监控页面也能查看到挂隐身的客服的访客对话,方便管理者更全面掌控对话状况。

◆ 查看指定客服实时对话

可透过筛选功能查看指定客服当下的对话状况,呈现方式包含一位或多位客服,也能针对特定的客服组别进行筛选,更能准确掌握特定客服即时状况。

◆ 历史会话添加「访客是否发话」作为筛选条件

查询历史会话时,可以「访客是否发话」作为筛选条件,以此方式让管理者过滤掉无效对话数量,在服务统计上能更具体。

◆ 添加排队气泡提醒与提示音

访客进入排队等待对列时,客服会收到右下角气泡弹出提醒与提示音,以便更明确的接收到有访客进线,这项功能可以自行设定是否启用。

更新

◆ 串接微信公众号

访客进入微信点击对话,会通过链接进入与客服的对话窗口,并且带上访客的微信个人信息。

◆ 添加转接提示音

转接客服时会出现提示音。

优化

◆ 客服工作日志新增登录/登出系统时长

客服工作日志增加客服登录/登出系统时长数据,便于管理者更深入了解客服操作系统时间。

更新

◆ 进入对话前验证-算数验证

访客进入对话窗口前的对话验证方式,添加「算数验证」,加强防止恶意刷屏。

优化

◆ 对话窗口横幅处自定义

PC及H5的对话窗口上方横幅皆可自定义,提供更全面的窗口客制化。

更新

◆ 多语种界面版本

新增英文、泰文、越南文、韩文、日文、印尼文多个语言,可应用于后台客服端及前台访客端。

优化

◆ 快捷回复拖弋

快捷回复可使用拖曳方式移动,增添编辑方便性。

更新

◆ 内部对话功能

客服可自由创建内部群组,便于及时沟通。

◆ 手动强制客服下线

可从后台监控强制客服下线,避免卡在线上或忘记登出的客服接入访客。

◆ 访客进线询前表单

访客进入咨询前,可先设定询前表单,根据访客选择的相对应问题,分配给预先设定好的客服组。

◆ 对话撤回功能

客服可撤回已送出对话,撤回后系统会将访客端对话删除,客服端会留下历史记录。

◆ IP白名单功能

开启此功能后,可限制登录客服的IP,仅添加过的IP可以登录后台。

◆ 辩识访客来源、来源页及进线渠道

能够辩识访客是从哪个来源及来源页面进入对话窗口,以及显示访客进线渠道。

◆ 可查看AI机器人对话并手动转为人工

监控页面可同步查看人工客服及AI机器人与访客的对话,且能以手动方式将机器人对话立即转为人工处理。

◆ 访客留言分类

可将访客留言以勾选方式设定为已处理或未处理,便于了解处理状况。

优化

◆ 对话列表上监控对话

于对话列表可切换成「显示其他人对话」模式,当切换为此模式时,将会显示自己跟其他人线上的所有访客对话,并可直接协助回复。可从后台设置来限制使用权限。

◆ 访客排队离开时的显示

当访客进入排队,且于接入对话前离开时,将会显示访客状态为「排队中离开」,便于统计访客拜访状况。

◆ 设置对外显示客服名称

除了对内显示名称外,可另外设置与访客对话时的显示名称。

◆ 客服端尺寸缩放及显示字体大小控制

客服端可缩放整体画面显示比例,并调整字体大小。

◆ 历史会话记录可查询超时对话

可从历史会话筛选出超时对话,藉此统计与分析客服服务效率。

◆ 欢迎语添加富文本功能

访客进入对话时的欢迎语可以富文本方式编辑,增添丰富度。

◆ 监控页面可显示访客进线的渠道

于监控页面可显示访客进线的渠道,访客来源资讯更全面。

更新

◆ 访客对话排序自定义

新增「依等待时间排序」及「依进线时间排序」两种显示方式,可依照客服使用习惯自定义。

优化

◆ 历史会话可输入页码跳转

查询历史会话时,可直接输入页码跳转,便于查询过往对话。

优化

◆ 访客端的常见问题回复

◆ 点击快捷回复后,可直接发送或继续编辑内容

◆ 对话功能,切换不同对话时可保留未发送文字

◆ 广告图片支援超链接

◆ 常见问题可搜寻到内容关键字

◆ 信息收集功能,AI也可以收集信息

◆ 数据新增工作日志,记录客服的登录登出时间

◆ 常用语批量导入

◆ 访客端客服资讯可放置二维码

◆ 网页分页名称显示尚未回复的玩家数量作为提醒

◆ 提示语增加富文本编辑功能

◆ 自定义网页标题图示

◆ 自定义对话页面-可控制是否显示客服资讯/满意度评价/常见问题